Ep. 163 - Experiência do consumidor: para que serve e como funciona?

Papo no Auge!

22-03-2024 • 53 mins

A experiência do consumidor representa um campo de estudo fundamental nas estratégias de marketing contemporâneo. Por isso, compreender como os consumidores interagem, percebem e respondem aos produtos e serviços oferecidos é crucial para o sucesso das organizações.


É preciso ter em mente que a experiência do consumidor vai além da simples transação comercial. Ela incorpora elementos emocionais, cognitivos e sensoriais que moldam as decisões de compra e a fidelidade às marcas.


Nesse sentido, pesquisas científicas vêm destacando a importância de proporcionar experiências positivas e significativas, reconhecendo que a satisfação do consumidor é um determinante essencial para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios.


Para discutir o tema da experiência do consumidor neste Papo no Auge!, conversamos com o Professor Doutor Rodrigo Cavalcanti (UFPE).


Na pauta, falamos sobre muitos conceitos: consumo, experiência do consumidor e valor percebido; discutimos também para que serve e como aplicar esses conceitos na prática.


Quer entender do assunto? Então, ouça o episódio 163 do podcast Papo no Auge!

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